星级服务e条龙 海尔空调网上通

本报讯日前，一种全新的服务理念和全新的服务手段在海尔集团实现，中国第一家以e服务形象出现并服务于社会的服务模块在网上推出立刻引起强烈反响，这种只需鼠标轻轻点击就可以完成的服务使海尔再次成为中国家电领域的焦点，在家电服务领域又掀起一场新的革命。

当您轻轻点击WWW．Haier．com时，海尔网站会立刻将个性化的空调服务模块呈现在眼前，浏览选择您需要的服务模块，点击进入，并输入相应要求，马上这条信息就会反馈到海尔，海尔星级服务一条龙立刻在全国形成联动，并立刻上门服务到位。如果您想得到海尔的个性化的服务，那么，你只需点击基本服务模块即可。这种通过电子网络化瞬间完成的服务在中国还属首次，在世界服务行业也不多见，它再次将我国的家电企业在信息“高速公路”提速。海尔集团国际化发展战略由此也驶入快速发展阶段。

这种网上服务，由海尔集团推出的基本服务模块形成。目前共有九个服务模块供消费者自由选择，其中基础服务模块有：免费送货、免费安装、免材料费、整机保修三年、压缩机保修六年等；可选服务模块有：加装饰扣板、加长连机管、加装长连接电源线、加装空气开关等，消费者可以根据自己的需要任意选择。您只要坐在家里轻轻点击海尔网站就可享受到海尔空调的星级一条龙服务，这也是海尔星级服务理念的延伸。这种在网上实现的个性化服务模块的定制，不仅在我国尚属首次，在国际家电业也是领先的，它将个性化的定制和星级服务一条龙结合电子商务，在网上实现了快速个性化服务。

继海尔空调B2B全国商务合作洽谈会签约157亿后，海尔空调电子商务又推出了B2C这种新的运作模式，即商家与消费者的直接沟通。这种海尔电子商务服务模块实际上就是网上B2C的服务模式，它体现在只要轻轻一点就可完成服务，体现消费者的个性化需求。

海尔空调是今年唯一获得国家首次颁发的ISO9002质量服务体系认证服务网络的企业，海尔空调星级服务一条龙就是这一服务质量的又一次延伸。“服务一条龙”体现在海尔空调“B2C”服务的主要内容，就是根据消费者的意愿提供个性化服务模块。即“您给我一个想法，我还您十分满意”。它区别于传统的购物方式“逛商场、选型号、比价格、选款式、找安装、联系服务……”即使跑酸了腿，也不一定遇到自己满意的产品和满意的服务。有了星级服务一条龙，消费者只需轻轻一点，剩下的事情都由海尔来做。这种满足用户个性化需求，以超一流的国际化星级服务理念，拉近企业与用户距离的做法必将在中国服务领域产生深远的影响。